1. Datos de contacto de eclecticloft

eclecticloft es una tienda online dedicada a la comercialización de muebles y artículos para el hogar. Nuestro catálogo está orientado a clientes que buscan soluciones de mobiliario para diferentes espacios domésticos, incluyendo zonas de estar, comedores, dormitorios y áreas de almacenamiento.

Para facilitar la comunicación con nuestros clientes, ponemos a disposición los siguientes datos de contacto comercial:

Estos datos permiten a los clientes comunicarse con el establecimiento para realizar consultas comerciales y solicitudes relacionadas con sus compras.

La dirección indicada corresponde a la información comercial disponible del establecimiento y no implica necesariamente la existencia de una tienda física abierta al público, un punto de recogida de pedidos o un centro habilitado para recibir devoluciones.

Cuando sea necesario devolver un producto, recomendamos solicitar previamente las instrucciones logísticas correspondientes para conocer la dirección de recepción aplicable al pedido.

2. Atención por correo electrónico

El correo electrónico sitecare@eclecticloft.com es uno de nuestros principales canales de comunicación para consultas relacionadas con la tienda online.

Los clientes pueden utilizar esta dirección para solicitar información sobre productos, comunicar errores en sus datos de entrega, consultar el estado de un pedido o plantear dudas sobre las condiciones comerciales.

También pueden enviarse solicitudes relacionadas con devoluciones, reembolsos, productos defectuosos, artículos recibidos incorrectamente y otras incidencias posteriores a la compra.

Para facilitar la identificación de una solicitud, recomendamos escribir un asunto descriptivo. Por ejemplo, puede indicarse «Consulta sobre pedido», «Solicitud de devolución», «Información de producto» o «Incidencia de entrega».

Si la consulta está relacionada con una compra ya realizada, es conveniente incluir el número de pedido, el nombre utilizado durante la contratación y una descripción del motivo del contacto.

Cuando una incidencia afecte al estado físico de un producto, pueden adjuntarse fotografías que permitan comprender el problema. Estas imágenes se utilizan para facilitar la evaluación de la incidencia y no sustituyen los derechos legales del consumidor.

No recomendamos incluir contraseñas, números completos de tarjetas bancarias, códigos de seguridad o información financiera confidencial en los mensajes de correo electrónico.

3. Atención telefónica

Los clientes también pueden utilizar el número de contacto +1 478-220-9561 para intentar comunicarse con el establecimiento.

Al tratarse de un número telefónico de Estados Unidos, las llamadas internacionales realizadas desde España pueden estar sujetas a las tarifas del operador contratado por el cliente.

Recomendamos consultar las condiciones de llamadas internacionales de la compañía telefónica antes de utilizar este canal.

La disponibilidad de atención telefónica puede depender del horario operativo y de las circunstancias del servicio. Cuando no sea posible establecer una comunicación inmediata, el cliente puede enviar su consulta por correo electrónico.

Las solicitudes formales relacionadas con desistimiento, devoluciones o reclamaciones pueden realizarse por escrito para facilitar la conservación de una prueba de su contenido y de la fecha de envío.

La utilización del correo electrónico no excluye otros medios de comunicación legalmente válidos ni limita los derechos del consumidor.

4. Consultas antes de realizar una compra

Antes de adquirir un producto, los clientes pueden solicitar información adicional sobre las características disponibles en el catálogo.

Las consultas pueden referirse a materiales, acabados, colores, dimensiones publicadas, condiciones de mantenimiento o compatibilidad del producto con el espacio donde se desea instalar.

Cuando una característica no aparezca claramente indicada en la ficha del artículo, recomendamos solicitar información antes de confirmar la compra.

Los muebles pueden presentar diferencias importantes en peso, tamaño, estructura y necesidades de montaje. Por este motivo, resulta conveniente comprobar que el producto seleccionado responde a las necesidades del comprador.

Las fotografías comerciales permiten visualizar los artículos, pero determinadas tonalidades y texturas pueden percibirse de manera diferente según la pantalla o la iluminación.

Estas posibles diferencias de visualización no eliminan las obligaciones legales del vendedor respecto a la conformidad del producto con la descripción contractual.

El equipo de atención puede orientar sobre la información disponible, sin sustituir las especificaciones oficiales de cada artículo ni garantizar características que no hayan sido confirmadas.

5. Información sobre pedidos

Después de completar una compra, el cliente puede contactar con nuestro equipo para solicitar información sobre el estado de su pedido.

Las consultas pueden estar relacionadas con la confirmación de compra, la preparación de los productos, la expedición, la documentación del pedido o las comunicaciones de entrega.

Para localizar la operación correspondiente, recomendamos proporcionar el número de pedido y el correo electrónico utilizado durante la compra.

Cuando un cliente detecte un error en sus datos de contacto o en la dirección de entrega, debe comunicarlo lo antes posible para que podamos examinar si todavía es posible efectuar una modificación.

La posibilidad de modificar un pedido depende de su estado de preparación y de las condiciones logísticas aplicables.

Si el pedido ya se encuentra en tránsito, algunos cambios pueden no ser posibles o requerir la intervención del transportista.

En cualquier caso, las condiciones operativas no deben interpretarse como una limitación de los derechos legales relacionados con la contratación, la entrega o el desistimiento.

6. Consultas sobre envíos y entregas

Para los pedidos elegibles destinados a España, eclecticloft dispone de una modalidad de envío estándar con una tarifa de 25,00 €.

Los pedidos cuyo importe alcance o supere 500,00 € pueden beneficiarse de envío estándar gratuito conforme a las condiciones mostradas durante el proceso de compra.

El tiempo estimado de transporte estándar es de 7 a 10 días laborables, sin perjuicio de los períodos adicionales de preparación que deban comunicarse y del plazo de entrega contractual aplicable.

Si el cliente necesita información sobre una expedición, puede ponerse en contacto con nuestro equipo indicando el número de pedido y, cuando esté disponible, la referencia de seguimiento.

Las expediciones pueden gestionarse mediante diferentes operadores logísticos, dependiendo del destino y de las características de los artículos.

Cuando exista una incidencia de transporte, examinaremos la información disponible para facilitar una respuesta y las soluciones que correspondan.

La información general de entrega se encuentra desarrollada en nuestra Política de envíos.

7. Productos dañados o incorrectos

Si un cliente recibe un producto dañado, incompleto o diferente al contratado, puede comunicar la incidencia a sitecare@eclecticloft.com.

Recomendamos incluir una descripción del problema, el número de pedido y, cuando resulte útil, fotografías del producto y del embalaje.

Esta información facilita la evaluación de posibles daños de transporte, errores de preparación o faltas de conformidad.

La ausencia de fotografías no elimina automáticamente los derechos legales del consumidor ni constituye una renuncia a reclamar.

Cuando exista una falta de conformidad, se aplicarán las soluciones previstas por la normativa correspondiente, que pueden comprender reparación, sustitución, reducción del precio o resolución contractual, según las circunstancias y los requisitos legales.

Los gastos necesarios para ofrecer una solución que deba ser gratuita conforme a la legislación no se trasladarán al consumidor.

El equipo de atención al cliente podrá solicitar información proporcionada para identificar el artículo afectado y coordinar las actuaciones necesarias.

8. Devoluciones y derecho de desistimiento

eclecticloft ofrece una política comercial de devolución de 30 días para los artículos elegibles, además de los derechos legales que correspondan a los consumidores.

Cuando la normativa española o europea resulte aplicable, el consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales para ejercer el derecho legal de desistimiento en los contratos celebrados a distancia, salvo las excepciones previstas por la ley.

El consumidor puede comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca enviada a nuestro correo electrónico.

Para facilitar la identificación de la compra, recomendamos indicar el número de pedido y los artículos afectados.

Las devoluciones voluntarias por cambio de opinión pueden implicar que el cliente asuma los gastos directos de devolución cuando esta condición haya sido comunicada válidamente y resulte legalmente procedente.

En los supuestos de falta de conformidad o error atribuible al vendedor, se aplicarán las reglas legales correspondientes sobre gratuidad de las soluciones.

La información detallada sobre devoluciones se encuentra disponible en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

9. Consultas sobre reembolsos

Los clientes pueden contactar con nuestro equipo para consultar el estado de un reembolso que resulte procedente conforme a las condiciones comerciales o a la legislación aplicable.

El procesamiento administrativo habitual de un reembolso puede requerir entre 3 y 7 días laborables.

Una vez emitido el reembolso, el importe suele reflejarse en la cuenta bancaria o en el método de pago correspondiente dentro de 5 a 10 días laborables.

Determinadas entidades financieras pueden necesitar hasta 15 días laborables para mostrar el movimiento en el extracto del cliente.

Estos períodos son orientativos y no amplían los plazos máximos legalmente establecidos para que el comerciante emita el reembolso.

Cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento, se aplicará el plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación, con las condiciones de retención permitidas legalmente hasta recibir los bienes o una prueba de devolución cuando corresponda.

Los reembolsos se realizarán normalmente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo válido en otro sentido.

Para solicitar información sobre una operación, recomendamos proporcionar el número de pedido sin compartir datos bancarios confidenciales.

10. Consultas relacionadas con pagos

eclecticloft utiliza proveedores especializados para procesar determinados pagos electrónicos, incluido Authorize.net.

Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra y pueden depender de la configuración de la pasarela y de las condiciones de autorización de las entidades financieras.

Si un cliente experimenta un problema durante el pago, recomendamos comprobar si ha recibido una confirmación de pedido antes de repetir la operación.

En caso de un cargo duplicado aparente, una autorización pendiente o una transacción rechazada, el cliente puede solicitar información a nuestro equipo.

Para proteger la seguridad financiera, no deben enviarse números completos de tarjetas, códigos CVV, contraseñas bancarias ni códigos de autenticación mediante correo electrónico.

La información necesaria para examinar una incidencia puede incluir el número de pedido, la fecha aproximada de la operación y el importe correspondiente.

Cuando una cuestión dependa directamente de la entidad emisora de la tarjeta, también puede resultar necesario que el cliente consulte con su banco.

11. Protección de datos personales

Los datos personales facilitados mediante nuestros canales de contacto se utilizarán para gestionar las solicitudes recibidas y las actividades relacionadas con la prestación de nuestros servicios.

El tratamiento puede incluir información identificativa, datos de contacto, referencias de pedidos y el contenido de las comunicaciones necesarias para atender una consulta.

Cuando resulte aplicable el Reglamento General de Protección de Datos, los tratamientos deberán contar con una base jurídica válida y respetar los principios de transparencia, minimización y seguridad.

Los clientes pueden solicitar información sobre sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, cuando correspondan conforme a la legislación.

Para cuestiones relacionadas con privacidad, puede utilizarse el correo electrónico sitecare@eclecticloft.com.

La información detallada sobre el tratamiento de datos se encuentra disponible en nuestra Política de privacidad.

Recomendamos evitar el envío de documentos sensibles que no sean necesarios para resolver la solicitud planteada.

12. Reclamaciones comerciales

Si un cliente considera que una compra, entrega o servicio no se ha desarrollado conforme a las condiciones contratadas, puede presentar una reclamación mediante nuestros canales de contacto.

Para facilitar su evaluación, recomendamos describir los hechos de manera clara e incluir la referencia del pedido y la documentación pertinente.

Examinaremos la información recibida y proporcionaremos una respuesta sobre las soluciones disponibles conforme a las circunstancias y a la normativa aplicable.

La presentación de una reclamación directamente ante eclecticloft no constituye un requisito que impida al consumidor acudir a las autoridades competentes o a los mecanismos de resolución de controversias legalmente disponibles.

Los derechos imperativos de los consumidores no pueden limitarse mediante procedimientos internos de atención al cliente.

Cuando una incidencia afecte a varios aspectos del pedido, como entrega y conformidad del producto, se examinarán conjuntamente las circunstancias relevantes.

13. Información para clientes de España

eclecticloft comercializa productos destinados al mercado español, aunque su dirección comercial se encuentra en Estados Unidos.

Las personas consumidoras que realicen compras desde España pueden estar protegidas por disposiciones imperativas de la legislación española y de la Unión Europea, según las circunstancias de la contratación.

Estas normas pueden comprender derechos de información precontractual, desistimiento, entrega de bienes, garantías legales y protección frente a cláusulas abusivas.

La existencia de una dirección comercial fuera de la Unión Europea no elimina automáticamente las obligaciones que puedan corresponder a un establecimiento que dirige su actividad a consumidores europeos.

Si el cliente necesita información sobre los derechos aplicables a una compra, puede plantear su consulta a nuestro equipo.

También puede acudir a los organismos públicos de consumo y a las autoridades competentes cuando lo considere necesario.

14. Comunicaciones y documentación

Recomendamos conservar las confirmaciones de pedido, las comunicaciones relevantes y los documentos relacionados con una compra hasta que se hayan completado las operaciones correspondientes.

Esta documentación puede facilitar la identificación de una transacción, la revisión de una entrega o la gestión de una solicitud posterior.

Cuando el cliente ejerza un derecho mediante una comunicación escrita, conservar una copia puede ayudar a acreditar la fecha y el contenido de la solicitud.

Las comunicaciones electrónicas deben realizarse utilizando direcciones de contacto verificadas y evitando compartir información confidencial innecesaria.

Si un mensaje recibido solicita datos bancarios completos o contraseñas, recomendamos comprobar su autenticidad antes de responder.

Los documentos comerciales se tratarán y conservarán conforme a las obligaciones legales y a la Política de privacidad aplicable.

15. Actualización de la información de contacto

Los datos de contacto comercial pueden actualizarse cuando cambien las necesidades operativas del establecimiento o se modifiquen los canales de atención disponibles.

Cuando se produzcan cambios relevantes, la información publicada en el sitio web deberá revisarse para que los clientes puedan identificar los medios adecuados de comunicación.

Los cambios de datos comerciales no alterarán unilateralmente los derechos derivados de contratos anteriores.

Recomendamos consultar esta página para verificar los datos de contacto publicados antes de remitir documentación o solicitudes importantes.

La información comercial debe mantenerse coherente con los datos proporcionados en las políticas, confirmaciones de pedido y demás documentos obligatorios.