1. Introducción

En eclecticloft entendemos que la entrega constituye una parte fundamental de la experiencia de compra de muebles y artículos para el hogar. Por este motivo, nuestra Política de envíos explica las condiciones generales aplicables al transporte de los productos adquiridos a través de eclecticloft.com.

Esta información permite conocer las tarifas de envío, los plazos estimados, las zonas de entrega, las particularidades de los pedidos internacionales y los procedimientos de atención cuando se produce una incidencia logística.

La tienda opera desde Estados Unidos y comercializa productos destinados al mercado español. Las expediciones pueden implicar transporte internacional y la participación de diferentes proveedores de servicios logísticos.

Las condiciones específicas de cada pedido, incluida la disponibilidad de entrega en una dirección concreta, se comunicarán durante el proceso de compra.

Esta política complementa los Términos y condiciones del servicio y la Política de devoluciones y reembolsos. En ningún caso pretende limitar los derechos imperativos reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.

2. Zonas de entrega

eclecticloft ofrece opciones de entrega para el mercado español dentro de las zonas geográficas habilitadas en la configuración de la tienda.

La disponibilidad del servicio depende de la dirección introducida durante el proceso de compra, de las características del producto y de las posibilidades operativas de los transportistas.

Determinadas localidades, territorios insulares, áreas de acceso restringido o direcciones con necesidades logísticas especiales pueden requerir condiciones específicas o no estar disponibles para algunos productos.

Cuando una dirección no sea elegible para la modalidad de transporte seleccionada, el sistema podrá mostrar las opciones disponibles o impedir la finalización del pedido hasta que se introduzca una dirección válida.

El cliente debe comprobar que la dirección de entrega es correcta y que la zona de destino se encuentra incluida en las opciones ofrecidas antes de confirmar la compra.

No debe interpretarse la publicación de esta política como una garantía de entrega en cualquier dirección del territorio español. La cobertura efectiva será la comunicada durante el proceso de contratación.

3. Tarifas de envío estándar

La tarifa de envío estándar configurada para los pedidos elegibles destinados al mercado español es de 25,00 €.

Esta tarifa se aplica conforme a las condiciones mostradas en el proceso de compra y a las reglas de envío vigentes en el momento de formalizar el pedido.

Los gastos de transporte se comunicarán antes de que el cliente confirme una compra con obligación de pago. El importe total del pedido deberá presentarse de forma clara, incluyendo los costes adicionales que deban ser asumidos por el comprador.

Cuando existan modalidades especiales de entrega, restricciones geográficas o servicios adicionales que impliquen un coste diferente, la información correspondiente deberá comunicarse antes de finalizar la contratación.

La tarifa estándar no debe interpretarse como una autorización para añadir posteriormente cargos de transporte que no hayan sido informados y aceptados de manera válida.

Los precios de los productos y los gastos de envío se expresan en euros, salvo que el proceso de compra indique expresamente una condición distinta.

4. Envío gratuito a partir de 500,00 €

eclecticloft ofrece envío estándar gratuito para los pedidos elegibles cuyo importe alcance o supere 500,00 €.

El umbral de envío gratuito se calcula conforme a las reglas comerciales configuradas en el sistema de compra. La aplicación de descuentos, modificaciones del carrito o condiciones particulares puede influir en el importe utilizado para determinar la elegibilidad.

Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá comprobar si se ha aplicado la modalidad de envío gratuito en el resumen de compra.

El envío gratuito se refiere a la tarifa estándar de transporte ofrecida por la tienda. No implica automáticamente la inclusión de servicios adicionales como montaje, instalación, retirada de muebles antiguos o entrega especializada cuando dichos servicios no se hayan ofrecido expresamente.

La gratuidad del transporte tampoco debe confundirse con una exención automática de impuestos o derechos aduaneros. Cualquier obligación económica adicional relacionada con una importación debe comunicarse conforme a las normas aplicables antes de contratar.

Cuando una devolución parcial afecte a un pedido que se benefició de una promoción de envío gratuito, se respetarán las condiciones legales y contractuales correspondientes, sin imponer deducciones no informadas o incompatibles con los derechos del consumidor.

5. Tiempo estimado de transporte

El tiempo de transporte estándar configurado para los pedidos elegibles es de 7 a 10 días laborables.

Este período representa una estimación de la fase de transporte y puede depender de factores como el origen de la expedición, la ruta logística, el destino final, la disponibilidad del operador y las posibles formalidades internacionales.

Los días laborables excluyen normalmente sábados, domingos y determinados festivos que puedan afectar a la actividad de los operadores logísticos. Los calendarios operativos pueden variar entre países y empresas de transporte.

Es importante distinguir el tiempo de transporte del tiempo de preparación de un pedido. La preparación puede incluir comprobación de existencias, embalaje, coordinación de recogida y otras operaciones previas a la expedición.

Si existe un período de preparación adicional, este deberá comunicarse de manera adecuada antes de la contratación cuando influya en la fecha total de entrega.

La fecha estimada mostrada durante el proceso de compra será la referencia operativa para el pedido correspondiente, sin perjuicio del plazo contractual acordado y de los derechos legales en caso de retraso.

6. Preparación de los pedidos

Después de confirmar una compra, el pedido pasa a las fases correspondientes de verificación y preparación. Estas actividades permiten comprobar la información de entrega, identificar los artículos adquiridos y organizar su expedición.

La preparación puede variar según el tipo de producto. Algunos muebles requieren embalajes protectores, separación de componentes o medidas especiales para reducir el riesgo de daños durante el transporte.

Cuando el pedido incluya varios productos, las necesidades de embalaje y manipulación pueden ser diferentes. En determinadas circunstancias, los artículos podrían organizarse en más de un paquete o expedición.

Si un pedido debe dividirse en varias entregas, se procurará facilitar información suficiente para que el cliente pueda identificar los artículos pendientes y conocer el estado de su transporte.

La preparación de mercancías no elimina las obligaciones contractuales de entrega ni autoriza retrasos indefinidos.

7. Origen de los envíos internacionales

Los pedidos de eclecticloft pueden prepararse y expedirse desde instalaciones situadas en Estados Unidos.

Debido a la naturaleza internacional de estas operaciones, los productos pueden atravesar diferentes centros logísticos y puntos de control antes de llegar al domicilio del destinatario.

Las rutas concretas dependen del operador de transporte y de las condiciones de cada expedición. El cliente no necesita seleccionar manualmente todos los centros logísticos por los que pasará la mercancía.

Cuando una operación requiera documentación de exportación, importación o transporte, se gestionará conforme a las responsabilidades contractuales y legales que correspondan a cada participante.

La ubicación del almacén de origen no modifica los derechos imperativos que resulten aplicables a una compra realizada por un consumidor en España.

8. Empresas de transporte

Las expediciones pueden gestionarse mediante operadores logísticos disponibles para las rutas internacionales correspondientes. Entre los transportistas contemplados en la configuración logística de nuestra tienda se encuentran DHL Express, UPS y FedEx.

La presencia de estos operadores en la configuración no significa que todos intervengan en cada pedido ni garantiza la disponibilidad de una empresa concreta para cualquier destino.

La selección del transportista puede depender del peso, volumen, tipo de mercancía, destino y condiciones de servicio.

Cuando el operador de transporte proporcione un sistema de seguimiento, la información correspondiente podrá ponerse a disposición del cliente.

Los nombres y marcas de los transportistas pertenecen a sus respectivos titulares y se mencionan únicamente para describir posibles servicios logísticos.

El cliente puede consultar el estado de una entrega utilizando los canales proporcionados para su pedido, cuando se encuentren disponibles.

9. Seguimiento del pedido

Cuando se haya preparado y expedido un pedido, podrá generarse una referencia de seguimiento vinculada al transportista correspondiente.

Esta referencia permite consultar determinados movimientos logísticos, como la recogida de la mercancía, el tránsito entre centros, la llegada al país de destino y los intentos de entrega.

La actualización de los sistemas de seguimiento depende de cada operador y puede no producirse inmediatamente después de la creación de la etiqueta de transporte.

Un período sin cambios visibles en el seguimiento no significa necesariamente que el paquete se haya perdido. No obstante, si la información permanece sin actualizarse durante un tiempo inusual, el cliente puede solicitar asistencia.

Para consultar una incidencia, recomendamos indicar el número de pedido y la referencia de seguimiento disponible.

El servicio de atención puede utilizar la información proporcionada por el operador para investigar el estado de la expedición y comunicar las medidas pertinentes.

10. Impuestos, aduanas y formalidades de importación

Debido a que determinados pedidos pueden enviarse desde Estados Unidos hacia España, las operaciones pueden estar sujetas a normas aduaneras, impuestos de importación, controles documentales y otras formalidades establecidas por las autoridades competentes.

El tratamiento fiscal y aduanero depende de las características de la operación, del valor de la mercancía, de la clasificación del producto y de las condiciones contractuales aplicables.

Antes de que el consumidor quede vinculado por la compra, se le deberá informar claramente del precio total, incluidos los impuestos y gastos adicionales exigibles, o de la existencia de costes que no puedan calcularse razonablemente por anticipado, en los términos previstos por la legislación.

Si una operación implica que el destinatario asuma determinados gastos de importación, esta circunstancia deberá comunicarse de forma clara antes de finalizar el pedido.

Cuando la tienda haya asumido contractualmente determinados impuestos, derechos o costes de importación, no podrá trasladarlos posteriormente al consumidor de manera unilateral.

Las formalidades aduaneras pueden influir en el tiempo de transporte, pero no eliminan los derechos legales relacionados con la entrega ni justifican por sí solas la imposición de cargos inesperados.

Para cualquier duda sobre el tratamiento de los costes de un pedido concreto, recomendamos revisar el resumen final de compra y solicitar información adicional antes de efectuar el pago.

11. Entrega de muebles voluminosos

Los muebles de grandes dimensiones pueden requerir condiciones de manipulación diferentes de las aplicables a paquetes pequeños. Algunos artículos necesitan protección adicional para superficies, esquinas, componentes delicados o elementos desmontables.

Antes de comprar, recomendamos comprobar las dimensiones publicadas del producto y las condiciones de acceso al lugar de entrega.

Es conveniente considerar la anchura de puertas, pasillos, ascensores y escaleras, especialmente cuando el producto se entrega en un embalaje de gran tamaño.

La modalidad de entrega estándar no incluye necesariamente montaje, instalación en una habitación específica, retirada de embalajes o retirada de muebles antiguos. Estos servicios solo se entenderán incluidos cuando se hayan ofrecido expresamente y formen parte del contrato.

Si un artículo requiere una modalidad especial de entrega por sus características, las condiciones correspondientes deberán comunicarse antes de finalizar la compra.

El consumidor no está obligado a aceptar cargos adicionales que no hayan sido comunicados y aceptados válidamente.

12. Exactitud de la dirección de entrega

El cliente debe proporcionar una dirección de entrega completa y correcta para facilitar la distribución del pedido.

Los datos pueden incluir nombre del destinatario, calle, número, piso o apartamento cuando corresponda, código postal, localidad, provincia y teléfono de contacto.

Si el comprador detecta un error después de confirmar el pedido, recomendamos que se comunique con nuestro servicio de atención lo antes posible.

La posibilidad de modificar una dirección depende del estado de preparación y de las condiciones del transportista.

Si el pedido ya se encuentra en tránsito, algunos cambios pueden requerir una gestión adicional o no estar disponibles.

Cualquier gasto derivado de una modificación deberá evaluarse conforme a las condiciones informadas, las circunstancias del caso y la legislación aplicable.

No se atribuirá automáticamente al consumidor la responsabilidad por errores de entrega imputables al vendedor o al transportista contratado por este.

13. Intentos de entrega y ausencia del destinatario

Cuando el transportista no pueda completar una entrega, podrá seguir los procedimientos establecidos para su servicio, que pueden incluir nuevos intentos, comunicaciones al destinatario o instrucciones para coordinar una entrega posterior.

Las opciones disponibles dependen del operador, de la zona de destino y de las condiciones del envío.

Recomendamos revisar las comunicaciones de entrega y mantener actualizados los datos de contacto facilitados durante la compra.

Si el destinatario necesita modificar una fecha de entrega, puede consultar las opciones disponibles mediante el sistema de seguimiento o nuestro servicio de atención.

Cuando una entrega no pueda completarse, se analizarán las circunstancias para determinar la solución correspondiente, sin imponer penalizaciones automáticas contrarias a la legislación aplicable.

14. Retrasos de transporte

En ocasiones, una expedición puede sufrir retrasos por circunstancias como incidencias operativas, condiciones meteorológicas adversas, interrupciones de transporte, controles aduaneros o problemas en centros de distribución.

Cuando tengamos conocimiento de una incidencia relevante, procuraremos proporcionar información actualizada sobre el estado del pedido y las alternativas disponibles.

El plazo estimado de transporte no constituye una renuncia a las obligaciones legales de entrega. El vendedor debe cumplir el período acordado con el consumidor y las disposiciones aplicables a los contratos de compraventa.

Cuando no se haya acordado otro plazo, la legislación española establece, con carácter general, la obligación de entregar los bienes sin demora indebida y dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato.

Si el empresario incumple su obligación de entrega, el consumidor puede ejercer los derechos previstos legalmente, incluida, cuando corresponda, la concesión de un plazo adicional adecuado y la resolución del contrato en los supuestos establecidos por la ley.

Cuando la resolución resulte procedente, se devolverán las cantidades que correspondan conforme a los requisitos y plazos legales.

15. Paquetes perdidos

Si un pedido figura como enviado pero no llega al destino previsto, el cliente puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar una investigación.

Recomendamos proporcionar el número de pedido, la dirección de entrega y cualquier información relevante sobre el seguimiento.

Examinaremos los datos disponibles y, cuando sea necesario, solicitaremos información al operador logístico responsable.

La responsabilidad por la pérdida de mercancía se determinará conforme a las normas aplicables sobre entrega y transmisión del riesgo.

Cuando el transportista haya sido contratado por el vendedor, el riesgo no se trasladará al consumidor antes del momento legalmente previsto.

Si se confirma una pérdida que constituye un incumplimiento imputable al vendedor, se ofrecerá la solución legalmente correspondiente, que podrá incluir una nueva entrega o el reembolso cuando proceda.

No exigiremos al consumidor asumir una pérdida de transporte cuando la responsabilidad corresponda legalmente al establecimiento.

16. Productos dañados durante el envío

Si el cliente recibe un producto con daños visibles, recomendamos conservar temporalmente el embalaje y documentar el estado del artículo mediante fotografías.

La información visual puede ayudar a identificar daños en superficies, componentes, estructuras o elementos de protección.

El cliente puede comunicar la incidencia a sitecare@eclecticloft.com indicando la referencia del pedido y una descripción del problema.

La notificación temprana facilita la gestión logística, pero no sustituye ni reduce los plazos legales para reclamar una falta de conformidad.

Cuando el producto no se ajuste al contrato, se aplicarán las garantías legales correspondientes y las soluciones previstas por la normativa.

Los gastos necesarios para proporcionar una solución legalmente gratuita no se trasladarán al consumidor.

La recepción de un paquete no significa que el cliente renuncie a reclamar defectos que no fueran apreciables en el momento de la entrega.

17. Entregas parciales

Un pedido puede contener artículos con diferentes características de embalaje o transporte. En determinadas situaciones, los productos pueden organizarse en varios paquetes o expediciones.

Cuando se utilicen entregas parciales, procuraremos informar al cliente sobre la composición del pedido y el estado de los artículos pendientes.

La entrega de una parte del pedido no elimina la obligación de suministrar los demás productos contratados.

Si una entrega parcial genera una incidencia relevante, el cliente puede solicitar información y ejercer los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Los plazos de desistimiento para contratos que comprendan varios bienes entregados por separado se calcularán de acuerdo con las reglas legales correspondientes.

18. Modificaciones y cancelaciones

Si el cliente desea modificar o cancelar un pedido antes de su expedición, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención lo antes posible.

La posibilidad de realizar cambios depende del estado de preparación del pedido y de las condiciones operativas de la expedición.

Cuando un pedido ya se haya entregado al transportista, puede no ser posible detener físicamente el envío.

Esta limitación operativa no restringe el derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable.

Los reembolsos derivados de cancelaciones aceptadas se gestionarán conforme a las condiciones contractuales y a las disposiciones legales correspondientes.

El cliente puede consultar nuestra Política de devoluciones y reembolsos para conocer las condiciones de devolución de artículos recibidos.

19. Devoluciones de pedidos entregados

eclecticloft ofrece una política comercial de devolución de 30 días para los productos elegibles, además de los derechos legales que correspondan a los consumidores.

En las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, los gastos directos de devolución pueden corresponder al cliente cuando así se haya informado válidamente.

En los supuestos de falta de conformidad, error de suministro u otras circunstancias cuya responsabilidad corresponda al vendedor, se aplicarán las reglas legales sobre gratuidad de las soluciones pertinentes.

Los muebles voluminosos pueden requerir instrucciones específicas para organizar su devolución. Recomendamos solicitar la dirección logística correspondiente antes de enviar mercancía.

El derecho legal de desistimiento puede ejercerse mediante una declaración inequívoca dentro del plazo aplicable, sin necesidad de esperar una autorización administrativa para que la comunicación sea válida.

La política completa de devoluciones y reembolsos contiene información adicional sobre los procedimientos, plazos y métodos de reembolso.

20. Reembolsos relacionados con incidencias de entrega

Cuando una incidencia de entrega dé lugar legalmente a un reembolso, se devolverán las cantidades correspondientes conforme a las condiciones del contrato y a las disposiciones aplicables.

El procesamiento administrativo habitual puede requerir entre 3 y 7 días laborables, siempre que este período sea compatible con los plazos legales obligatorios.

Una vez emitido el reembolso, el importe suele reflejarse en la cuenta del cliente dentro de 5 a 10 días laborables, aunque determinadas entidades financieras pueden necesitar hasta 15 días laborables.

Los tiempos bancarios son estimaciones y no permiten al comerciante retrasar la emisión del reembolso más allá del límite legal aplicable.

Cuando se ejerza válidamente el derecho de desistimiento, se aplicará el plazo máximo legal de reembolso de 14 días naturales desde la comunicación, con las condiciones de retención permitidas por la normativa.

Los reembolsos se efectuarán normalmente utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo válido en otro sentido.

21. Recomendaciones para una entrega satisfactoria

Antes de finalizar una compra, recomendamos revisar la información del producto, comprobar las dimensiones publicadas y verificar que la dirección de entrega sea correcta.

Para los muebles de mayor tamaño, es conveniente considerar las condiciones de acceso al domicilio y cualquier limitación física que pueda afectar a la recepción.

Después de realizar el pedido, el cliente puede conservar la confirmación de compra y consultar las comunicaciones relacionadas con la expedición.

Cuando se proporcione una referencia de seguimiento, recomendamos utilizarla para conocer el estado del transporte.

Si se produce una incidencia, una comunicación clara y oportuna facilita la identificación del pedido y la búsqueda de una solución adecuada.

Estas recomendaciones tienen carácter informativo y no imponen obligaciones adicionales que reduzcan los derechos reconocidos legalmente.

22. Atención al cliente

Para consultas relacionadas con tarifas de transporte, seguimiento, direcciones de entrega, paquetes dañados, retrasos o incidencias logísticas, los clientes pueden contactar con nuestro servicio de atención.

Recomendamos incluir el número de pedido y una descripción de la consulta para facilitar su gestión.

Los datos de contacto comercial son los siguientes:

La dirección comercial indicada no debe utilizarse como dirección de devolución sin haber recibido previamente las instrucciones logísticas correspondientes.

23. Derechos de los consumidores

Esta política se interpreta de conformidad con la legislación aplicable a los contratos de compraventa a distancia y con las normas de protección de consumidores que correspondan a cada operación.

Las condiciones logísticas no pueden utilizarse para excluir obligaciones legales de entrega, garantías por falta de conformidad o derechos de resolución contractual.

Cuando exista una contradicción entre una condición comercial y una disposición imperativa, prevalecerá la protección legal correspondiente.

Los consumidores pueden solicitar información sobre sus derechos y acudir a las autoridades competentes o a los mecanismos de resolución de controversias que resulten aplicables.

El objetivo de esta política es facilitar una comprensión clara del servicio de entrega, sin establecer restricciones abusivas ni obligaciones económicas no informadas.

24. Actualización de la política

eclecticloft puede actualizar esta Política de envíos para reflejar cambios en tarifas, zonas de cobertura, operadores logísticos, servicios disponibles o requisitos legales.

Las condiciones actualizadas se publicarán en esta página y se aplicarán a las operaciones futuras conforme a la información proporcionada antes de la contratación.

Las modificaciones posteriores no alterarán unilateralmente las condiciones esenciales de pedidos ya contratados cuando ello no esté permitido legalmente.

Recomendamos consultar la información de entrega disponible en el momento de realizar cada compra, ya que las opciones operativas pueden variar según el destino y el producto.