1. Introducción y ámbito de aplicación

En eclecticloft queremos que nuestros clientes puedan comprar muebles y artículos para el hogar con información clara sobre sus derechos y sobre el procedimiento aplicable cuando un pedido no responde a sus expectativas. Esta política describe las condiciones generales de devolución, desistimiento, cambio y reembolso de los productos adquiridos a través de eclecticloft.com.

El establecimiento comercial opera desde Estados Unidos y ofrece sus productos a clientes del mercado español. Por este motivo, cuando una compra se realiza por una persona consumidora residente en España, se respetan los derechos imperativos que correspondan conforme a la normativa española y de la Unión Europea, incluidos los relativos a contratos celebrados a distancia, desistimiento y falta de conformidad.

Las condiciones comerciales adicionales de esta página no restringen los derechos que la legislación reconoce al consumidor. Cuando exista una diferencia entre una condición voluntaria de nuestra tienda y una norma de protección obligatoria, prevalecerá la norma aplicable.

2. Plazo comercial de devolución de 30 días

eclecticloft ofrece una posibilidad adicional de solicitar la devolución de los artículos elegibles durante los 30 días naturales siguientes a su recepción. Este plazo comercial permite al cliente disponer de un período más amplio que el plazo general de desistimiento legal de 14 días naturales.

Para acogerse a esta política voluntaria, el producto deberá encontrarse en un estado que permita comprobar su conservación y manipulación razonable, sin daños derivados de un uso inadecuado. Se recomienda conservar el embalaje original, los accesorios, las instrucciones y la documentación del pedido para facilitar el transporte y la identificación de la mercancía.

La ausencia del embalaje original no elimina por sí sola los derechos legales del consumidor. En las devoluciones comerciales adicionales, una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento, podrán evaluarse las condiciones del artículo y las características del producto, siempre respetando la legislación aplicable.

El plazo de 30 días comienza cuando el cliente o una persona designada por él, distinta del transportista, adquiere la posesión material del producto. En pedidos que incluyan varios bienes entregados por separado, los plazos legales correspondientes se calcularán conforme a las reglas aplicables a la última entrega.

3. Derecho legal de desistimiento

Cuando la normativa española o europea resulte aplicable a una compra realizada a distancia, el consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización, salvo las excepciones expresamente previstas por la ley.

Para ejercer este derecho, el cliente debe comunicar a eclecticloft una declaración inequívoca de su decisión de desistir antes de que expire el plazo correspondiente. Puede enviar dicha declaración a sitecare@eclecticloft.com, indicando su nombre, número de pedido, producto y una manifestación clara de su voluntad de desistir.

El cliente puede utilizar un formulario de desistimiento cuando esté disponible, pero no está obligado a emplear un formato específico. Será suficiente cualquier comunicación que permita identificar la decisión de poner fin al contrato dentro del plazo legal.

Tras comunicar el desistimiento, el consumidor deberá devolver los bienes o entregarlos a la persona autorizada para recibirlos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación, salvo que la tienda se ofrezca a recogerlos.

El consumidor responde únicamente de la disminución de valor de los bienes que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, en los términos previstos legalmente.

4. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante el correo electrónico sitecare@eclecticloft.com. Recomendamos indicar en el asunto del mensaje la expresión «Solicitud de devolución» junto con el número de pedido.

La solicitud debería incluir el nombre del comprador, un medio de contacto, la referencia del pedido y una descripción de los artículos afectados. Si existe un defecto, daño de transporte o error de preparación, se pueden adjuntar fotografías que permitan examinar el problema con mayor rapidez.

Tras recibir la solicitud, proporcionaremos las instrucciones necesarias para organizar la devolución, incluida la dirección del centro de recepción que corresponda al producto y al pedido. La dirección de contacto comercial no debe interpretarse automáticamente como un almacén autorizado para devoluciones.

No recomendamos enviar mercancías voluminosas a una dirección no confirmada previamente. Los muebles pueden requerir embalajes específicos, coordinación con un transportista o recogida programada. Una comunicación previa ayuda a evitar pérdidas, entregas rechazadas y costes innecesarios.

La solicitud de instrucciones logísticas no constituye una condición adicional que limite el ejercicio válido del derecho legal de desistimiento. Cuando el cliente comunique oportunamente su decisión, se respetará la fecha de dicha comunicación.

5. Gastos de devolución

En las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, el cliente asume normalmente el coste directo de devolver los productos, de acuerdo con las condiciones comunicadas antes de la compra y con la normativa aplicable. Esta regla también podrá aplicarse al desistimiento legal cuando se haya informado correctamente al consumidor de dicha obligación.

Los gastos de devolución pueden variar según el tamaño, peso, destino y características del artículo. En particular, los muebles de grandes dimensiones pueden requerir un servicio de transporte especializado. Cuando los bienes no puedan devolverse normalmente por correo, se facilitará la información legalmente exigida sobre el coste de devolución antes de la contratación.

Si la devolución se debe a un producto defectuoso, una falta de conformidad, un artículo incorrecto o una circunstancia cuya responsabilidad corresponda legalmente al vendedor, los gastos necesarios para ofrecer la solución legalmente procedente no serán trasladados al consumidor.

eclecticloft no aplica una comisión de reposición de existencias: la tarifa de reposición es del 0 %. Esto significa que no añadimos una penalización administrativa de reposición por el simple hecho de solicitar una devolución aceptada.

6. Productos dañados durante el transporte

Si un pedido llega con daños visibles, recomendamos documentar el estado del embalaje y del artículo mediante fotografías, conservar la información de entrega y comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

Esta recomendación permite agilizar la investigación con el transportista, pero no establece un plazo de reclamación más corto que los derechos legales del consumidor. La ausencia de fotografías o de una anotación en el justificante de entrega no elimina automáticamente la protección que corresponda por una falta de conformidad.

Cuando el artículo recibido presente un defecto o no se corresponda con el pedido, examinaremos las circunstancias y ofreceremos la solución legalmente procedente. Según el caso, podrá consistir en reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato con reembolso, respetando los requisitos y el orden de remedios previstos por la legislación aplicable.

El cliente no tendrá que asumir gastos necesarios de transporte, materiales o mano de obra cuando la solución de una falta de conformidad deba prestarse gratuitamente conforme a la ley.

7. Cambios de productos

Si el cliente desea cambiar un artículo por otro modelo, color o acabado, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para consultar las opciones disponibles. Los cambios comerciales están sujetos a la disponibilidad real de existencias y a las condiciones aplicables a la compra.

Cuando no sea posible gestionar un cambio directo, podrá ser necesario realizar una devolución del producto original y efectuar un nuevo pedido. Antes de iniciar este procedimiento, informaremos al cliente sobre las implicaciones económicas y logísticas que correspondan.

Si el cambio se solicita debido a un error atribuible a eclecticloft o a una falta de conformidad, se aplicarán las garantías y soluciones legales correspondientes, sin imponer al consumidor costes que la ley prohíba.

8. Tramitación de los reembolsos

Una vez comprobado que procede efectuar un reembolso, nuestro equipo inicia su tramitación administrativa. Como plazo operativo habitual, este proceso puede requerir entre 3 y 7 días laborables, dependiendo del tipo de devolución, la documentación disponible y la confirmación logística.

En los casos de desistimiento legal, devolveremos las cantidades correspondientes sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal de 14 días naturales desde que se nos informe de la decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.

El reembolso por desistimiento incluirá los pagos recibidos que deban restituirse legalmente, incluidos los gastos de entrega ordinaria iniciales cuando corresponda. No estaremos obligados a devolver los costes adicionales derivados de la elección expresa de una modalidad de entrega más cara que la entrega ordinaria menos costosa ofrecida.

En devoluciones comerciales adicionales fuera del plazo legal de desistimiento, la devolución del importe se gestionará conforme a las condiciones voluntarias aplicables, sin afectar a los derechos derivados de productos defectuosos o no conformes.

9. Método de reembolso

Los reembolsos se realizarán, como regla general, utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que el consumidor haya aceptado expresamente otro medio y siempre que ello no le ocasione gastos adicionales cuando así lo exija la normativa aplicable.

Los pagos con tarjeta pueden procesarse a través de los proveedores de servicios de pago habilitados en nuestra tienda, incluido Authorize.net. La disponibilidad de determinados métodos de pago depende de la configuración de la pasarela y de las opciones mostradas durante la compra.

Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en el extracto puede depender de la entidad emisora de la tarjeta, del banco receptor y de los sistemas de compensación financiera. Si transcurre el plazo habitual sin recibir el importe, recomendamos consultar primero los movimientos de la cuenta y contactar después con nuestro servicio de atención al cliente.

No solicitaremos contraseñas bancarias, códigos completos de seguridad ni información confidencial de autenticación por correo electrónico para tramitar una devolución.

10. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho legal de desistimiento puede no resultar aplicable a determinados contratos o productos contemplados expresamente en la legislación, por ejemplo, bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, cuando se cumplan los requisitos legales correspondientes.

Un mueble no queda automáticamente excluido del desistimiento por su tamaño, por requerir montaje o por pertenecer a una colección concreta. Las excepciones deben interpretarse conforme a la ley y a las características reales del producto contratado.

Si un artículo está sujeto a una excepción legal, esta circunstancia deberá comunicarse de manera clara antes de formalizar la compra. Las excepciones al desistimiento no eliminan las garantías legales por falta de conformidad.

11. Garantía legal y falta de conformidad

Los productos vendidos a consumidores en España están sujetos al régimen de garantías legales que resulte aplicable. Para los bienes de consumo nuevos, la legislación española establece, con carácter general, un período de responsabilidad por faltas de conformidad de tres años desde la entrega, sin perjuicio de las reglas especiales que puedan corresponder.

Un producto debe responder a la descripción facilitada, ofrecer las características acordadas y cumplir los requisitos objetivos y subjetivos de conformidad previstos legalmente. Las fotografías comerciales, las especificaciones disponibles y la información esencial proporcionada antes de la contratación forman parte del contexto que permite determinar las expectativas legítimas del comprador.

Cuando se confirme una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos previstos por la legislación, con las condiciones correspondientes a cada remedio. Nuestra política voluntaria de 30 días no limita ni sustituye esos derechos.

12. Devolución de muebles voluminosos

Los muebles, armarios, cómodas, mesas y otros artículos voluminosos pueden requerir una organización especial para su transporte. Recomendamos conservar las piezas de protección durante el período inicial posterior a la entrega y seguir las instrucciones de montaje y mantenimiento facilitadas con el producto.

Antes de realizar una devolución comercial, el cliente puede consultar con nuestro equipo las condiciones de embalaje, recogida y manipulación. La tienda podrá facilitar información sobre operadores logísticos disponibles, sin garantizar que todos los transportistas presten servicio en cualquier ubicación.

La utilización de un servicio de recogida no modifica la asignación de gastos prevista por la normativa aplicable. En los casos en que corresponda a eclecticloft asumir el coste de la devolución, se organizará una solución adecuada sin imponer cargos indebidos al consumidor.

13. Pedidos incompletos o artículos incorrectos

Si el pedido recibido no contiene todos los artículos adquiridos o incluye un producto diferente al contratado, el cliente puede comunicar la incidencia a sitecare@eclecticloft.com. Es conveniente indicar qué producto falta o cuál se ha recibido por error, junto con la referencia del pedido.

Revisaremos la información disponible sobre preparación, expedición y entrega. Cuando se confirme un incumplimiento imputable al vendedor, adoptaremos las medidas correspondientes para cumplir el contrato o proporcionar la solución legalmente exigible.

No se exigirá al consumidor pagar gastos adicionales para corregir un error de envío cuya responsabilidad corresponda a la tienda.

14. Cancelaciones antes del envío

Si el cliente necesita cancelar un pedido que todavía no ha sido enviado, puede ponerse en contacto con nosotros lo antes posible. Examinaremos su estado de preparación y confirmaremos si es posible detener la expedición.

La posibilidad operativa de cancelar un pedido antes del envío depende del momento en que se reciba la solicitud. Esta circunstancia no restringe el derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable.

Si se confirma una cancelación con devolución del pago, se utilizará normalmente el método de pago original y se informará al cliente sobre la tramitación correspondiente.

15. Información de contacto

Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, desistimiento, reembolsos, productos defectuosos o incidencias de entrega, puede comunicarse con eclecticloft mediante los siguientes datos:

La dirección comercial indicada es un dato de contacto del establecimiento y no constituye necesariamente la dirección habilitada para recibir devoluciones. Antes de remitir mercancía, solicite las instrucciones logísticas correspondientes.

16. Resolución de reclamaciones y derechos del consumidor

Nos comprometemos a examinar las reclamaciones relacionadas con los pedidos y a facilitar respuestas comprensibles sobre las alternativas disponibles. El cliente puede remitir una explicación de la incidencia, la referencia de compra y los documentos que considere relevantes.

La presentación de una reclamación directamente ante eclecticloft no impide que el consumidor acuda a las autoridades competentes, servicios públicos de consumo, mecanismos extrajudiciales disponibles o tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable.

Ninguna disposición de esta política pretende limitar la competencia judicial imperativa, las garantías legales ni los derechos irrenunciables reconocidos a las personas consumidoras.